ನಾನು ಯಾವ ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳೆಯಬೇಕು?
ಪರಿಚಯ:
ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸರಿಯಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ಅಳೆಯಲು ಮುಖ್ಯವಾದುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡ ನಂತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಸುಲಭ.
ಈ ಲೇಖನವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕಾದ ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ರೀತಿಯ ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತದೆ: ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್.
ದಕ್ಷತೆಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್:
ಸಂಸ್ಥೆಯು ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚ-ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿಭಾಯಿಸುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ದಕ್ಷತೆಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅವುಗಳೆಂದರೆ:
- ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯ (MTTR): ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆರಂಭಿಕ ಅಧಿಸೂಚನೆಯಿಂದ ನಿರ್ಣಯದವರೆಗೆ ವರದಿಯಾದ ಘಟನೆಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ.
- ಪರಿಹರಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಸಮಯ (MTTR): ಆರಂಭಿಕ ಅಧಿಸೂಚನೆಯಿಂದ ನಿರ್ಣಯದವರೆಗೆ ವರದಿಯಾದ ಘಟನೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಸರಿಪಡಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯವನ್ನು ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಅಳೆಯುತ್ತದೆ.
- ಕೆಲಸದ ಪ್ರತಿ ಘಟಕದ ಘಟನೆಗಳು: ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಕೆಲಸದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಘಟಕದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸುವ ಘಟನೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ (ಉದಾ, ಗಂಟೆಗಳು, ದಿನಗಳು, ವಾರಗಳು). ಘಟನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ವ್ಯವಹರಿಸುವಾಗ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎಷ್ಟು ಉತ್ಪಾದಕವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್:
ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಪರಿಣಾಮ ಅದರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲಿನ ಘಟನೆಗಳು.
ಅವುಗಳೆಂದರೆ:
- ಘಟನೆಯ ತೀವ್ರತೆಯ ಸ್ಕೋರ್: ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಮೇಲೆ ಅದರ ಪ್ರಭಾವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಪ್ರತಿ ಘಟನೆಯ ತೀವ್ರತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಘಟನೆಗಳ ಋಣಾತ್ಮಕ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎಷ್ಟು ಸಮರ್ಥವಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಉತ್ತಮ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದೆ.
- ಘಟನೆಯ ಸ್ಥಿತಿಸ್ಥಾಪಕತ್ವ ಸ್ಕೋರ್: ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಘಟನೆಗಳಿಂದ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಚೇತರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಇದು ಘಟನೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ವೇಗವನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲ, ಘಟನೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸಬಹುದಾದ ಯಾವುದೇ ಹಾನಿಯನ್ನೂ ಸಹ ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಸ್ಕೋರ್: ವರದಿಯಾದ ಘಟನೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದ ನಂತರ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟದೊಂದಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಈ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಅಳೆಯುತ್ತದೆ.
ತೀರ್ಮಾನ:
ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಉತ್ತಮ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ದಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಅಳೆಯುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು. ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಘಟನೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಗತ್ಯ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಸರಿಯಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಮ್ಮ ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಿಗೆ ಗಮನ ಬೇಕು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸರಿಯಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ. ಅಳೆಯಲು ಮುಖ್ಯವಾದುದನ್ನು ನೀವು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡ ನಂತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಸುಲಭ. ದಕ್ಷ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಮಾಪನಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಸಮಯವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಸಮಯದಲ್ಲಿಯೂ ಸಹ ಸುಗಮವಾಗಿ ನಡೆಯುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
