ಎಂಟಿಟಿಎ ಎಂದರೇನು? | ಅಂಗೀಕರಿಸುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯ
ಪರಿಚಯ
MTTA, ಅಥವಾ ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಸಮಯ, ಒಂದು ಸೇವಾ ವಿನಂತಿ ಅಥವಾ ಘಟನೆಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯದ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ. IT ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ MTTA ಒಂದು ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
MTTA ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಲೆಕ್ಕ ಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ?
MTTA ಯನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸಮಯದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸಿದ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಘಟನೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಅಂಗೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಒಟ್ಟು ಸಮಯವನ್ನು ಭಾಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಲೆಕ್ಕಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ವಾರದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸಂಸ್ಥೆಯು 10 ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದರೆ ಮತ್ತು ಆ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಒಟ್ಟು 15 ಗಂಟೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡರೆ, MTTA 15 ಗಂಟೆಗಳು / 10 ವಿನಂತಿಗಳು = 1.5 ಗಂಟೆಗಳಾಗಿರುತ್ತದೆ.
MTTA ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?
MTTA ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಘಟನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಯು ಹೆಣಗಾಡುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಹೆಚ್ಚಿನ MTTA ಸೂಚಿಸಬಹುದು, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಉತ್ಪಾದಕತೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು. MTTA ಅನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸಬಹುದು.
ನೀವು MTTA ಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು?
ಸಂಸ್ಥೆಗಳು MTTA ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಹಲವಾರು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:
- ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿ: ಒಂದು ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಅಂಗೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ: ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ಸರಿಯಾಗಿ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- MTTA ಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ: MTTA ಯನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಅಥವಾ ಇತರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಅದು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸುವ ಮತ್ತು ಸೇವಾ ವಿನಂತಿಗಳು ಅಥವಾ ಘಟನೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.
ಈ ಮತ್ತು ಇತರ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು MTTA ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸಬಹುದು.
ತೀರ್ಮಾನ
MTTA, ಅಥವಾ ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ಸರಾಸರಿ ಸಮಯ, ಒಂದು ಸೇವಾ ವಿನಂತಿ ಅಥವಾ ಘಟನೆಯನ್ನು ಅಂಗೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಂಸ್ಥೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಸರಾಸರಿ ಸಮಯದ ಅಳತೆಯಾಗಿದೆ. ಐಟಿ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್ ಆಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ಅಥವಾ ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬೇಗನೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳ ಕುರಿತು ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು MTTA ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು MTTA ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಪೂರೈಸಬಹುದು.
