ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಉದ್ದೇಶ ಎಂದರೇನು?
ಪರಿಚಯ:
ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಉದ್ದೇಶ (SLO) ಎನ್ನುವುದು ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡುವಿನ ಒಪ್ಪಂದವಾಗಿದ್ದು, ಒದಗಿಸಬೇಕಾದ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ. ಸೇವೆಯ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಮಾಪನವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. SLO ಗಳನ್ನು ಕ್ಲೌಡ್ ಕಂಪ್ಯೂಟಿಂಗ್‌ನಂತಹ ವಿವಿಧ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಬಹುದು, ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್, ಐಟಿ ಸೇವೆಗಳು ಮತ್ತು ದೂರಸಂಪರ್ಕ.
SLO ಗಳ ವಿಧಗಳು:
ಉದ್ಯಮವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ SLO ಗಳು ಬದಲಾಗಬಹುದು, ಜೊತೆಗೆ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಮೂರು ವಿಧದ SLO ಗಳಿವೆ: ಲಭ್ಯತೆ (ಅಪ್ಟೈಮ್), ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಸ್ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ.
ಲಭ್ಯತೆ:
SLO ಯ ಅತ್ಯಂತ ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಧವೆಂದರೆ ಲಭ್ಯತೆ SLO. ಸೇವೆ ಅಥವಾ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಯದ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ಸರಿಯಾಗಿ ಚಾಲನೆಯಲ್ಲಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇದು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. "ಸೇವೆಯು 99.9% ಸಮಯ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ" ಅಥವಾ "ಗರಿಷ್ಠ ಅಲಭ್ಯತೆಯು ದಿನಕ್ಕೆ 1 ನಿಮಿಷವನ್ನು ಮೀರಬಾರದು" ಎಂಬಂತಹ ಪದಗಳಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯತೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬೇಕು.
ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮಾಪನಗಳು:
ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮಾಪನಗಳು ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯಿಂದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ವೇಗವನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತವೆ. ಈ ರೀತಿಯ SLO ಅನ್ನು "ಸಿಸ್ಟಮ್ 5 ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಒಳಗೆ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಬೇಕು" ಅಥವಾ "ಯಾವುದೇ ವಿನಂತಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವು 0.1 ಸೆಕೆಂಡುಗಳನ್ನು ಮೀರಬಾರದು" ಎಂಬ ಪದಗಳಲ್ಲಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕನ ಸಂತೃಪ್ತಿ:
ಕೊನೆಯದಾಗಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂತೃಪ್ತಿ SLOಗಳು ಗ್ರಾಹಕರು ತಾವು ಸ್ವೀಕರಿಸುವ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಎಷ್ಟು ತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅಳೆಯುತ್ತದೆ. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯದಂತಹ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ಉತ್ತಮ ಗುಣಮಟ್ಟದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಸೇವೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಮೀರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
ಪ್ರಯೋಜನಗಳು:
SLO ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ಏನನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳು ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ಅವರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅವರಿಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ SLO ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಅರ್ಥೈಸಿಕೊಳ್ಳುವ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಮೂಲಕ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು SLO ಗಳು ಕಂಪನಿಗಳನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ. ಇದು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಬಳಕೆದಾರ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಜೊತೆಗೆ ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ತಲುಪಿಸಲು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ನಂಬಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮನಸ್ಸಿನ ಶಾಂತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
SLO ಬಳಸದಿರುವ ಅಪಾಯಗಳೇನು?
ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ SLO ಇಲ್ಲದಿರುವುದು ಸಂಸ್ಥೆಯ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಹಾನಿಕಾರಕವಾಗಬಹುದು, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಕಳಪೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಅಥವಾ ಅಸಮರ್ಪಕ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರನ್ನು ಹೊಣೆಗಾರರನ್ನಾಗಿ ಮಾಡಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲದೆ ಬಿಡುತ್ತದೆ. SLO ಇಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರು ನಿರೀಕ್ಷಿಸುವ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿರಬಹುದು ಮತ್ತು ಅನಿರೀಕ್ಷಿತ ಅಲಭ್ಯತೆ ಅಥವಾ ನಿಧಾನ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳಂತಹ ಪರಿಣಾಮಗಳನ್ನು ಸಹ ಎದುರಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಕಂಪನಿಯು ತಮ್ಮ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ಅದು ತಪ್ಪುಗ್ರಹಿಕೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು ಅದು ಮತ್ತಷ್ಟು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಬಹುದು.
ತೀರ್ಮಾನ:
ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಯಾವುದೇ ವ್ಯಾಪಾರ-ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧದ ಅತ್ಯಗತ್ಯ ಭಾಗವಾಗಿದೆ. ಅಪೇಕ್ಷಿತ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮಟ್ಟಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಸೇವಾ ವಿತರಣೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಹಣಕ್ಕೆ ಉತ್ತಮ ಮೌಲ್ಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು SLO ಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, ಒಂದು ಸೆಟ್ SLO ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದರಿಂದ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅಳೆಯಲು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂತೆಯೇ, ಯಶಸ್ಸು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳು SLO ಅನ್ನು ಹೊಂದಲು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
