ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದ ಎಂದರೇನು?
ಪರಿಚಯ:
ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದವು (SLA) ಗ್ರಾಹಕರು ಮಾರಾಟಗಾರ ಅಥವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಿಂದ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದಾದ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ದಾಖಲೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯಗಳು, ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರು ತಮ್ಮ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ಪೂರೈಸಬೇಕಾದ ಇತರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳಂತಹ ವಿವರಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. SLA ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳಿಗೆ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಯಾವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ವಿತರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ.
SLA ಗಳ ವಿಧಗಳು:
ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಒದಗಿಸಲಾದ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಕಾರವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಅನೇಕ ರೀತಿಯ SLA ಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ. ಇದು ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಲಭ್ಯತೆ ಮತ್ತು ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್ ನಿರ್ವಹಣೆ ಒಪ್ಪಂದಗಳಿಗೆ ಬೆಂಬಲ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳ ಜೊತೆಗೆ ಯಾವ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು SLA ವಿವರಿಸಬೇಕು.
SLA ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು:
ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ, ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದವು ಅವರ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅವರು ಪಾವತಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಎಂಬ ಮನಸ್ಸಿನ ಶಾಂತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಉದ್ಭವಿಸಿದರೆ ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಇದು ಆಧಾರವಾಗಿಯೂ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಮಾರಾಟಗಾರರಿಗೆ, ಸ್ಥಿರವಾದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು SLA ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೃತ್ತಿಪರತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.
SLA ಅನ್ನು ಬಳಸದಿರುವ ಅಪಾಯಗಳು ಯಾವುವು?
ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ SLA ಇಲ್ಲದಿರುವ ಅಪಾಯಗಳು ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿರಬಹುದು. ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಒಪ್ಪಂದವಿಲ್ಲದೆ, ಕಳಪೆ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ವಿತರಣೆಯಿಂದಾಗಿ ಉದ್ಭವಿಸುವ ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಯಾರು ಜವಾಬ್ದಾರರು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ದುಬಾರಿ ವಿವಾದಗಳು ಮತ್ತು ಕಾನೂನು ಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು, ಜೊತೆಗೆ ಮಾರಾಟಗಾರರ ಖ್ಯಾತಿಗೆ ಹಾನಿಯಾಗಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ, SLA ಇಲ್ಲದೆ, ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರವನ್ನು ಬೇರೆಡೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ನಿರ್ಧರಿಸಿದರೆ ನಿರಾಶೆಗೊಳ್ಳಬಹುದು.
ತೀರ್ಮಾನ:
ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಸಹಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಒಪ್ಪಂದವನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಒದಗಿಸಿದ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾದಲ್ಲಿ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಮುಂಗಡವಾಗಿ ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ದುಬಾರಿ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಬಹುದು.
