ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟಗಳಿಗಾಗಿ CRM ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು
ಪರಿಚಯ
ಇಂದಿನ ದೊಡ್ಡ ಡೇಟಾ ಯುಗದಲ್ಲಿ, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಸಂವಾದಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ವಹಿವಾಟುಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದಿಂದ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮುಳುಗಿವೆ. ಡೇಟಾವನ್ನು ಉಪಯುಕ್ತ ಒಳನೋಟಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಮತ್ತು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ವ್ಯವಹಾರ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು, ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗೆ ತಿರುಗುತ್ತಿವೆ. CRM ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು ಅದು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಚಾಲನೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಲಾಭದಾಯಕತೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾದ ಪೂರ್ಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅನ್‌ಲಾಕ್ ಮಾಡಲು CRM ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್‌ನ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ.
ಉದ್ದೇಶಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್‌ಗಾಗಿ ವಿಭಾಗ
CRM ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ನೆಲೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ವಿಭಾಗಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಒಂದೇ ವಿಧಾನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಬದಲು, ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗುಣಲಕ್ಷಣಗಳು, ನಡವಳಿಕೆಗಳು ಅಥವಾ ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುಂಪು ಮಾಡಬಹುದು. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಪ್ರತಿ ಗುಂಪಿನ ಅನನ್ಯ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, CRM ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಭಾಗವು ಇಮೇಲ್ ಸಂವಹನಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ಇನ್ನೊಂದು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಈ ಜ್ಞಾನದೊಂದಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತವಾದ, ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರತಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವಿಭಾಗದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಧ್ವನಿಸುವ ಉದ್ದೇಶಿತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದು.
ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಗಾಗಿ ಮುನ್ಸೂಚಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
ಪ್ರೆಡಿಕ್ಟಿವ್ ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಎನ್ನುವುದು CRM ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್‌ನ ಪ್ರಬಲ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಆಗಿದ್ದು ಅದು ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಮುನ್ಸೂಚಕ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ಭವಿಷ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರ ಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಮುನ್ಸೂಚಿಸುತ್ತದೆ. ಈ ಒಳನೋಟಗಳೊಂದಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತವಾದ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಹೆಚ್ಚಿನ ಮಾರಾಟದ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಲಾಭ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಆದ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆ ಮಾಡಲು ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ಪೇನ್ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು
CRM ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣದ ಬಗ್ಗೆ ಮೌಲ್ಯಯುತವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ, ನೋವು ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಹೈಲೈಟ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಳ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯಾಪಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಖರೀದಿ ಪ್ರಯಾಣದ ಉದ್ದಕ್ಕೂ ಗ್ರಾಹಕರು ಎದುರಿಸುತ್ತಿರುವ ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಈ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ಶಸ್ತ್ರಸಜ್ಜಿತವಾದ, ಕಂಪನಿಗಳು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಟಚ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ತಡೆರಹಿತ ಅನುಭವವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವು ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಬಾಯಿಯ ಮೂಲಕ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ.
ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು
CRM ಅನಾಲಿಟಿಕ್ಸ್ ವ್ಯಾಪಾರಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಪ್ರಮುಖ ಉತ್ಪಾದನೆ, ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಸ್ವಾಧೀನ ವೆಚ್ಚಗಳ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಅಳೆಯಬಹುದು. ಈ ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ವಿಧಾನವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಬಜೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿಯೋಜಿಸಲು, ಹೆಚ್ಚಿನ-ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೂಡಿಕೆಯ ಮೇಲಿನ ಉತ್ತಮ ಲಾಭಕ್ಕಾಗಿ ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಮಿಶ್ರಣವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ.
ತೀರ್ಮಾನ
ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ, ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ-ಕೇಂದ್ರಿತವಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಶ್ರಮಿಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟಗಳಿಗಾಗಿ CRM ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಡೇಟಾ-ಬೆಂಬಲಿತ ಒಳನೋಟಗಳೊಂದಿಗೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ಬಲವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು ಮತ್ತು ಇಂದಿನ ಡೈನಾಮಿಕ್ ವ್ಯಾಪಾರ ಭೂದೃಶ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿರಂತರ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
