CRM ಮತ್ತು HRM: ದ ಫೌಂಡೇಶನ್ ಫಾರ್ ಎ ಡಾಟಾಡ್ರೈವನ್ ಆರ್ಗನೈಸೇಶನ್
ಪರಿಚಯ
ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವ್ಯಾಪಾರ ವಾತಾವರಣದಲ್ಲಿ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಇಲ್ಲಿ CRM ಮತ್ತು HRM ಬರುತ್ತವೆ. CRM (ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ) ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. HRM (ಮಾನವ ಸಂಪನ್ಮೂಲ ನಿರ್ವಹಣೆ) ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ನೇಮಕಾತಿ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಒಟ್ಟಿನಲ್ಲಿ, CRM ಮತ್ತು HRM ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ ನಿರ್ಧಾರ ಕೈಗೊಳ್ಳಲು ಬಳಸಬಹುದಾದ ದತ್ತಾಂಶದ ಸಂಪತ್ತನ್ನು ಒದಗಿಸಬಹುದು. ಈ ಲೇಖನದಲ್ಲಿ, ಅಂತಹ ಡೇಟಾವು ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಾವು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತಮ್ಮ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಅವರು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು, ಇದು ಹೆಚ್ಚಿದ ತೃಪ್ತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗಬಹುದು.
ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ
ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಖರೀದಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿರುವ ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಅವರು ತಮ್ಮ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಗುರಿಯಾಗಿಸಲು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
ವೆಚ್ಚಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ
ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸದ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಬಹುದು. ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅವರು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
ನೌಕರರ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ
ಉದ್ಯೋಗಿ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಹೆಚ್ಚು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಕೆಲಸದ ವಾತಾವರಣವನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅವರು ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
CRM ಮತ್ತು HRM ಗೆ ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಹೇಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದು
CRM ಮತ್ತು HRM ಗೆ ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ವಿಧಾನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ವಿಷಯಗಳಿವೆ.
- ಸರಿಯಾದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ: ಸರಿಯಾದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮೊದಲ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಈ ಡೇಟಾವು ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿರಬೇಕು.
- ಡೇಟಾವನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸಿ: ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿದ ನಂತರ, ಅದನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಆಯೋಜಿಸಬೇಕು. ಇದು ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಸೆಳೆಯಲು ಸುಲಭಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
- ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ: ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಅಂತಿಮ ಹಂತವಾಗಿದೆ. ಇದು ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುವುದು, ಉದ್ಯೋಗಿ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಥವಾ ಸೇವೆಯ ಕೊಡುಗೆಗೆ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.
ತೀರ್ಮಾನ
ಉತ್ತಮ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುವವರಿಗೆ CRM ಮತ್ತು HRM ಡೇಟಾವು ಪ್ರಬಲ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವ, ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಉದ್ಯೋಗಿ ನಿಶ್ಚಿತಾರ್ಥವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಪಡೆಯಬಹುದು. ನೀವು CRM ಮತ್ತು HRM ಗೆ ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ವಿಧಾನದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಹಲವಾರು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಲಭ್ಯವಿವೆ. ಹಲವಾರು CRM ಮತ್ತು HRM ಗಳೂ ಇವೆ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು, ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ಪರಿಹಾರಗಳು. ಸರಿಯಾದ ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಬಲದೊಂದಿಗೆ ಉಪಕರಣಗಳು, ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಲು ಉತ್ತಮವಾಗಿ ಸಜ್ಜುಗೊಂಡಿರುವ ಹೆಚ್ಚು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ಸಂಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ನೀವು CRM ಮತ್ತು HRM ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
