ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಶಕ್ತಿ ತುಂಬಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ 7 ಪರಿಕರಗಳು
ಪರಿಚಯ:
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ಗಳು ವ್ಯವಹಾರದ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ. ಈ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ನಾವು ಕೆಲವನ್ನು ಕುರಿತು ಮಾತನಾಡುತ್ತೇವೆ ಉಪಕರಣಗಳು ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಹೆಚ್ಚು ಸರಾಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೀವು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೀಗೆ ROI ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು
1. ಉತ್ತರಿಸುವ ಸೇವೆ:
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಾಯುವ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಇದು ಬಹುಶಃ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ. ಉತ್ತರಿಸುವ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ, ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವಾಗ ನೀವು ತ್ವರಿತ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ, ಅಂದರೆ ಅವರು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ತಡೆಹಿಡಿಯಲು ಕುಳಿತುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಹತಾಶೆಯಿಂದ ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ (ಇದು ನಿಮ್ಮ ಖ್ಯಾತಿಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ).AnswerConnect ನಂತಹ ಸೇವೆಗಳು ವೃತ್ತಿಪರ ಆಪರೇಟರ್‌ಗಳಿಗೆ ಸೆಕೆಂಡುಗಳಲ್ಲಿ ವೇಗದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಕಾಯುವ ಬಗ್ಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಚಿಂತಿಸಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಬೇರೊಬ್ಬರ ವ್ಯವಹಾರವು ತುಂಬಾ ಕಾರ್ಯನಿರತವಾಗಿರುವ ಕಾರಣ ನೀವು ಸಂಭಾವ್ಯ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ಫೋನ್ ಉತ್ತರಿಸಿ.
2. ಬುದ್ಧಿವಂತ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ:
ಬುದ್ಧಿವಂತ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ನಿಮ್ಮ ಕೆಲವು ಧ್ವನಿಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಪಠ್ಯವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅದನ್ನು ಇಮೇಲ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಲೈವ್ ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್‌ನ ಅಗತ್ಯವನ್ನು ನಿವಾರಿಸುವುದರಿಂದ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಕಚೇರಿಯಿಂದ ದೂರದಲ್ಲಿರುವಾಗ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಮೇಲ್‌ಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರದಿದ್ದರೂ ಸಹ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತಲುಪುವಂತೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವು ಧ್ವನಿಯಿಂದ ಪಠ್ಯದಂತೆಯೇ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಆದ್ದರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಕಲಿಕೆಯ ರೇಖೆಯೂ ಇಲ್ಲ, ಇದು ಯಾವುದೇ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಬಳಸಲು ಸುಲಭವಾದ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ.
3.ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್:
ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಉನ್ನತ ದರ್ಜೆಯ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಎಲ್ಲವೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯವರೆಗಿನ ಕರೆಗಳಿಂದ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ನೀವು ಸುಲಭವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ಇಲ್ಲದೆ ಕೆಲಸಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸುಗಮವಾಗಿ ಚಲಿಸುತ್ತವೆ. ನೀವು ಹಸ್ತಚಾಲಿತವಾಗಿ ಬಹಳಷ್ಟು ಕೆಲಸಗಳನ್ನು ಮಾಡುವ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಇತರ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳಿಗಿಂತ ಇದು ಪ್ರಮುಖ ಸುಧಾರಣೆಯಾಗಿದೆ, ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಮಾನವ ದೋಷಕ್ಕೆ ಅಪಾಯಕ್ಕೆ ತರುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಅದನ್ನು ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಕಾರ್ಯಗಳು ಅಗತ್ಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ನಿಧಾನವಾಗಿರುತ್ತವೆ.
4. ವರ್ಚುವಲ್ ಸ್ವಾಗತಕಾರ:
ವರ್ಚುವಲ್ ರಿಸೆಪ್ಷನಿಸ್ಟ್ ಎನ್ನುವುದು ಅನೇಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅವರು ಬಳಸಬಹುದೆಂದು ತಿಳಿದಿಲ್ಲದ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ ಆದರೆ ಅವರು ಮೊದಲು ಕಂಪನಿಗೆ ಕರೆದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವ್ಯಾಪಾರವೂ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ. ಹಿಂದೆ, ಈ ಸೇವೆಗಳು ದುಬಾರಿಯಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಅನೇಕ ಜನರಿಗೆ ಬಳಸಲು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಸಮಯ ಬದಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಈಗ ಸಾಕಷ್ಟು ಉತ್ತಮ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಸಮಂಜಸವಾದ ಬೆಲೆಯಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿದೆ. ನೀವು ವರ್ಚುವಲ್ ಸ್ವಾಗತಕಾರರನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ನಿಮ್ಮ ಕಛೇರಿಯು ಸ್ವಂತವಾಗಿ ಮಾಡಲು ಸಾಕಷ್ಟು ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲದಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಪ್ರತಿ ಕರೆಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.
5. ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್:
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನಲ್ಲಿ ಏನು ಚೆನ್ನಾಗಿ ನಡೆಯುತ್ತಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದಕ್ಕೆ ಸುಧಾರಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು, ನೀವು ರೆಕಾರ್ಡ್ ಮಾಡಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಆಲಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಏಜೆಂಟ್ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಕ್ಲೈಂಟ್ ಫೀಡ್‌ಬ್ಯಾಕ್ ಎರಡನ್ನೂ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗಂಭೀರ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಅಥವಾ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗೆ ವಿಷಯಗಳು ಹೇಗೆ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಇದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಏಕೈಕ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೆ ಪ್ರತಿ ಉದ್ಯೋಗಿ ಎಷ್ಟು ಹಣವನ್ನು ತರುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಯಾರಿಗೆ ಸುಧಾರಣೆಯ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳ ಕಳಪೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅಭ್ಯಾಸಗಳಿಂದ ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕರು ಸಂಭಾವ್ಯವಾಗಿ ಕಳೆದುಹೋಗಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಯಾವುದೇ ನೈಜ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ. ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್ ಈ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಕರೆ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ತುಂಬಾ ಅಗ್ಗವಾಗಿವೆ ಆದ್ದರಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಈ ರೀತಿಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಲಾಭವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಶಕ್ತವಾಗಿವೆ.
6. ಕರೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್:
ನಿಮ್ಮ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ROI ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು, ನೀವು ವಿವರವಾದ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮಾಹಿತಿ - ಮತ್ತು ಇದರರ್ಥ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ ಕೀವರ್ಡ್‌ಗಳಂತಹ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಿಸ್ಟಂ ಮೂಲಕ ಬರುವ ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಕಾಲರ್‌ನ ನಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿನ ಸ್ಥಳಗಳನ್ನೂ ಸಹ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು. ಇದು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಈ ಹಿಂದೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆಯೆಂದು ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ROI ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ತಕ್ಷಣವೇ ತಪ್ಪುಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಯೋಜನೆಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಉತ್ತಮ ಕರೆ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ಪರಿಕರಗಳಿಲ್ಲದೆಯೇ, ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರು ಅಥವಾ ಮ್ಯಾನೇಜರ್‌ಗೆ ಅವರ ROI ನಿಜವಾಗಿ ಏನನ್ನು ಬರುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಯಲು ಯಾವುದೇ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ROI ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಸಾಧ್ಯತೆ ಕಡಿಮೆ.
7. ಕರೆ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್:
ಕಾಲ್ ಮಾನಿಟರಿಂಗ್ ಯಾವುದೇ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್‌ನ ಯಶಸ್ಸಿನ ಪ್ರಮುಖ ಭಾಗವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳು ತಮ್ಮ ಕರೆಗಳಿಂದ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿಯಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಇದರರ್ಥ ಮಾರಾಟದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸುವುದು, ಇವೆರಡೂ ಪ್ರಮುಖವಾಗಿವೆ ಏಕೆಂದರೆ ಅವುಗಳು ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಬೇಸ್ ಅನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸೇವೆಗಳು ಅಥವಾ ಉತ್ಪನ್ನಗಳಿಗೆ ನೀವು ವಿಧಿಸಬಹುದಾದ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ. ಈ ರೀತಿಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವಿಲ್ಲದೆ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಏಕೆಂದರೆ ಅವರು ತಮ್ಮ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್‌ನ ಬಗ್ಗೆ ಜನರು ಹೇಗೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿಸುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ, ಗ್ರಾಹಕರು ಅವರಿಂದ ಏನನ್ನು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ - ಹೀಗಾಗಿ ಅದು ಅಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ. ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ರಚಿಸುವುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅವರು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕಲಿಯಲು.
ತೀರ್ಮಾನ
ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್‌ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಹಲವಾರು ಮತ್ತು ಅವುಗಳು ಸುಧಾರಿತ ದಕ್ಷತೆ, ಉತ್ತಮ ಲಾಭಾಂಶಗಳು ಮತ್ತು ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರಂತಹ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿವೆ. ನೀವು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನೀವು ಮಾಡಬೇಕಾದ ಏಕೈಕ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ - ಮತ್ತು ಅದೃಷ್ಟವಶಾತ್ ಈ ರೀತಿಯ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದಲ್ಲಿ ಪರಿಣತಿ ಹೊಂದಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಂದ ಕೆಲವು ಹೆಚ್ಚು ರೇಟ್ ಮಾಡಲಾದ ಆಯ್ಕೆಗಳು ಲಭ್ಯವಾಗುವ ಉತ್ತಮ ಅವಕಾಶವಿದೆ. ನಿಮಗಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಹುಡುಕಲು ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ, ನಂತರ ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಅದು ನೀಡುವ ಎಲ್ಲಾ ಅದ್ಭುತ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಆನಂದಿಸಿ.
